收单服务创新的调研报告

问：求一篇关于海尔售后服务的市场调研报告！！！（要原创）

1. 答：1、 服务理念（1） 以用户为中心的服务理念用户满意是企业生存的本源。所谓的市场经济，对海尔人来说就是用户经济。海尔电脑秉承集团“真诚到永远”的服务宗旨，从战略规划到战术实施，都是围绕用户满意展开的。树立“用户满意就是企业创新的过程，用户永远是对的，用户关系是第一竞争力”。（2）不断创新的服务模式
   海尔星级服务在不断的升级与创新，海尔的裂如旅三次服务升级与创新都走在同行业的前列：由原来的规范化服务（被动服务），到亲情化服务（主动服务），再到高增值服务（感动服务），海尔始终作为服务模式的开创者立于潮头。
   在服务质量提升上，海尔提出了“随叫随到、一次就好、创造感动、信息增值”的服务质量新标准。服务也是营销，只有通过持续性推出亲情化的、能够橡薯满足用户潜在需求的服务新举措，才能拉开与竞争对手的距离，创造用户感动，实现与用户的零距离。（3）亲和不间断服务的呼叫中心 海尔电脑服务在全国使用统一客户服务专线4006999999，支持7*24小时手机、电话、小灵通拨打。海尔400的咨询员不简单要做好在线的咨询解答，她们更多是作为用户代表，一票到底追溯用户肆凳问题得以彻底解决。 （4）先进的服务管理系统
   海尔电脑通过多项加严的服务指标，跟踪和分析服务进程，及时发现异常服务，确保承诺兑现。
   海尔在启动全球化品牌战略的同时，创造性地提出以“人单合一”模式作为企业制胜的法宝，即通过高质量高层次的服务来创造定单。

问：银行如何拓展个体工商户收单

1. 答：1、完善服务机制，努力提升个体工商户金融服务的可获得性。
   2、创新金融产品，不断提丛塌乎高个体工商户金融服务的精准性。
   3、促进数字赋能，积极创新个体工商户金融服务模式。
   4、加强信息共享，着力突破个体工商户金融服务瓶颈。
   5、强化保险保障，不断增强个体工商户抵御风险能力。
   6、深化银保担合作，进一步衫锋完善个体工商户金融服务增信机制。
   7、银行卡收单业务是持卡人在银行签约商户处刷卡消费，银行将持卡人渗悉刷卡消费的资金在规定周期内结算给商户，并从中扣取一定比例的手续费。

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