电力 三提升 调研报告
问：浅谈如何有效提升电力客户满意度的重要举措
- 答：（神兆薯一）提升供电产品质量
（二）提高供电安全性
（三）题升客户猜唤服务问题解决能力
（四）完善电力客游者户信息
（五）加强供电服务宣传
问：电力企业的三化现状
- 答：电力企业的三化指的是“管理三化、技术三化、文化三化”，即管理、技术和文化三个方面的现代化转型。具体表现为：
1. 管理三化：电力企业通过建立现代企业制度、完善管理体系、推进信息化建设等措施，实现管理现代化。目前，电力企业的管理水平不断提高，逐步实现歼码薯了组织结构、管理流程、信息化建设等方面的现代化转型。
2. 技术三化：电力企业通过推进技术创新、建立数字化电网等措施，实现技术现代化。目前，电力企业已经实现了数字化电网、智能电网、新能源技术应用等方面的现代化转型。
3. 文化三化：电力企业通过推进企业文化建设、加强模枯员工培训、营造创新文化等措施，实现文化现代化。目前，电力企业已经形成了氏者一种积极向上、勇于创新的企业文化氛围，企业员工的创新能力和综合素质不断提高。
总体来说，电力企业的三化现状已经取得了一定的成果，但电力企业还需要进一步加强管理体系建设、技术创新、人才培养等方面的工作，全面推进现代化转型。
问：电力企业如何提升优质服务水平？
- 答：电力企业提升优质服务水平的主要方法有如下几点；
1、培育服务文化理念。服务是宗旨，是供电企业重要的政治、经济和社会责任，是实现供用电“双赢”的重要手段。
2、培养高素质职工队伍。在开拓电力市场中，供电企业要紧紧依靠科技进步，加大对人才的培养力度，对职工进行职业道德和职业技能教育，通过形式多样的技术比武、岗位练兵、推坦坦广首席员工制等活动，为员工搭建交流和学习的平台，激发其潜质量。
3、增强主动服务意识。首先要坚定不移地贯彻执行“人民电业为人民”的宗旨，坚持客户至上的服务观，全心全意为客户服务。
电力企业通常指国家电网盯橘公司（StateGrid），简称国家电网、国网，成立于2002年（壬午年）12月29日，是经过国务院同意进行国家授权投资的机构和国家控股公司的试点单位。公司作为关系国家能源安全和国民经济命脉的国有重要骨干企业，以建设和运营电网为核心业务，承担着保障更安全、更经济、更清洁、可持续的电力供应的基本使命，经营区域覆盖全国26个省（自治区、直辖市），覆盖国土面积的88%，供电人口超过11亿人，公司员工总量超过186万人。公司在菲律宾、巴西、葡萄凯信团牙、澳大利亚等国家和地区开展业务。连续三年，公司名列《财富》世界企业500强第7位，是全球最大的公用事业企业。公司实行总经理负责制，总经理是公司的法定代表人。
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