问：移动宽带投诉原因分析怎么写
- 答：从用户故障申告时间起，描述故障投诉及处理过程；用户投诉处理后用户满意度情况；其次投诉原因分析，网络应用问题、外线人员问题、还是支撑不力问题，晌则当然也可能是协调或沟通不畅，处理不及时问题，人员态度问题等，以及后期如何杜绝类似情升谨孙况的方法或措施。我想更多需要具体问题具体分析，希望能帮上吵链您的忙。
- 答：就从你发现宽带出现兄团故障后，与移动申报台联系起处理故障的满意程度分析，实事求事说出整个事情处理经过，是人为造成的不满意包括（师傅的言语、动作、信纯技术等等），还是设备质量问题造成的；最后写出能得到妥善的滑尘咐处理意见！
问：求一份关于中国移动的调研报告
- 答：中国移动领导调研宜昌市场<三峡新闻网>
本报讯(记者邓云 通讯员胡波)9月7日,中国移动通信集团业务支撑部总经理魏春晖,副总经理张纤扮红星在湖北移动分公司副总经理陈力、湖北移歼芹动分公司业务支撑中心总经理马晓晖、氏竖毕湖北移动宜昌分公司总经理徐书祥的陪同下对宜昌市场进行了调研,并...
/html/20079/10/166652.shtml
问：如何做好投诉处理工作 移动无线网投诉处理工作讲解
- 答：移动无线网投诉处理工作讲解
（提纲）
一、简要说明现网投诉原因的大体归类：
1、覆盖弱（长期弱、近期弱）
2、故障
3、信号正常业务有问题（有信号无法起呼/被叫、打电话听不清/有杂音、无法上网、上网断线、上网速度慢等）
4、移动网侧网络正常（传输故障、交换核心网故障、HLR故障、用户数据前后台不一致、用户签约速率错误、短信网关故障、SGSN/GGSN网关故障等）
5、用户原因（用户手机设置导致无法上网、用户误设呼叫转移、用户欠费、用户终端质量等）
二、投诉的初次分析
1、联系用户，了解用户使用中遇到的具体问题、具体情况。（何时出现该问题？之前是否能正常使用？周围其他联通用户使用情况？用户所投诉的内容是什么？打电话听不清？主叫听不清被叫？被叫听不清主叫？主叫杂音？被叫杂音？通话中断断续续？肆纳岁无法起呼？被叫空号？被叫无法接通？信号不稳定？信号裂睁长期弱？无法上网？上网断线？上网速度慢？现在是否恢复正常？等）了解到了越多的用户使用情况，茄档越有助于我们准确且快捷的定位引起投诉的原因。
2、在了解完用户投诉的详细情况之后，首先需要查阅电子地图，确定用户投诉地点是否有2、3G网络的覆盖。电子地图中的2、3G基站信息是带有工程参数的，即基站的方向角和俯仰角。如果用户反映覆盖弱，并且在用户投诉地点的不远处就有基站
