问：浅谈如何构建和谐的医患关系
- 答：近年来，党中央和国务院多次明确提出“构建和谐医患关系”。根据复旦大学健康风险预警治理协同创新中心发布的数据，仅仅是引起媒体和公众关注的医患冲突重案数量，近10年中增加了20余倍。频繁发生的 “医闹”和伤医事件，折射出我国医患关系呈现紧张态势。
医患关系紧张的根源
在本质上，医患双方是一种“利益共同体”，是以信任为基础的重要社会关系。目前，我国医患关系紧张的原因，主要有以下方面。
一是医疗服务过度市场化。医患关系紧张最主要的推手，是20世纪80年代以来不断强化的医疗服务市场化模式。由于医院普遍实行“自收自支、自负盈亏”的体制，一些医院为了追求经济效益，使医患关系演化为某种利益关系。加上医生的收入与创收直接挂钩，部分医生以“过度医疗、大处方”等手段实现效益最大化，使患者承担了过多的诊疗费用。同时，药品制造商和经销商为医生追求“高效益”起了催化剂作用，加剧了患者的反感和不信任。在治疗失败或效果不佳的情况下，患者很容易将矛头指向医院一方的医务人员。
二是大医院诊疗量过大。医疗资源过度集中、供需失衡是引发医患矛盾的另一个重要原因。当前，我国80%的医疗资源集中在大城市，其中一半又集中在大医院，导致大医院诊疗量大，医生常年超负荷工作，难免在一定程度上影响医疗和服务质量。比如一些患者通宵排队，甚至等候多日，医生两三分钟就结束门诊，往往心存不满。也有个别医务人员服务态度欠佳，再加上在诊疗中出现失误，就会成为医患矛盾的“导火索”。
问：如何构建和谐的医患关系
- 答：一、构建和谐的医患关系要充分发挥医务人员的主导作用
在医患关系中，医务人员给予患者医疗服务，患者接受医务人员的医疗服务，这就使医务人员处于主导地位，而患者则处于被动地位，构建和谐的医患关系，虽然离不开医患双方的相互配合和共同努力，但医务人员仍是关键，起主导作用，随着患者健康意识、维权意识和法律意识的日益增强，对医务人员的医疗服务提出了新的更高的要求，医务人员应坚持以人为本，以患者为中心的人性化服务理念，在构建和谐的医患关系中自觉发挥主导作用。
二、高度重视语言的沟通
一是要认真倾听患者所反映的情况，注意采纳合理的意见，对不合理的建议和要求，耐心地加以说明和解释，以避免不必要的误会。二是针对不同的患者，适时给予安慰和鼓励。三是要杜绝说那些伤害或刺激患者的话。四是要尽量少用或不用医学专业术语，同患者进行语言的沟通，应以方便患者听得懂，能够理解为宜，而不是例行公事、只重程序。
三、充分尊重患者的权利
体现人性化的医疗服务，要求医务人员应尊重而不歧视患者是构建和谐的医患关系的必要条件，其实质就是尊重患者的人格尊严、生命价值和医疗权利。在医疗活动中，医务人员应进一步增强尊重患者和维护患者合法权益的意识，作为医务人员，与患者及其亲属应平等相待，而不是居高临下。
四、认真履行医疗职责
不断强化使命感、荣誉感和责任感。在日常医疗活动中，始终坚持以患者为中心，体现人文关怀，要树立全心全意为患者服务的观念，一切为了患者，一切方便患者。致力于不断提高医疗服务质量，让患者及其亲属更满意，医患双方的关系自然也就会更和谐。 - 答：构建和谐医患关系，医院才能适应构建和谐社会的需要，并为自身发展创造和谐有利的条件，才能和谐的向前`
构建和谐医患关系，这是卫生发展的重要目标和必要条件。要从解决人民群众关心的现实问题入手
提供优良的医疗环境是构建和谐医院的必要条件
提升员工素质是构建和谐医院的坚实基础
构建和谐医患关系是建设和谐医院的关键
尊重患者，体贴患者，关爱患者，从患者角度出发，尽可能地为患者提供满意的医疗服务，建立起医患互信、互通、互容的新型关系。要不断提高医疗技术水平，全面提升医疗服务质量，开展优质服务创新活动，这也是服务患者的出发点和落脚点。 - 答：可以从三个方面着手。第一点从法律制度及看病设施的角度制定出清晰而行之有效的保障医患关系和谐的法律条规及避免医生危险的设施。并对医生对待患者的态度及行为进行真正意义上的考量，并对患者进行如何缓解医患关系的普及。而在医院设施上，比如说可以在医院的诊断病房内设置一定距离的座位，从而降低医生的生命危险性。又或在旁设置透明窗或者提高电子监督作用。
第二点可以从医生个人的角度出发。不断提高自己对病人的交流能力，不仅要做到诊治病人的病理性疼痛。更要将心比心，更大程度地做到为病人的心理着想。熟知相关的法律知识，在理性与感性面前尽量做到平衡。在遇到一些艰难的抉择时，应该及时判断并与病人及家属沟通，一起商量决策。始终记得不断提高自己服务病人的能力是医生一生的课题。
第三点应从病人及家属自身角度考虑。这一点也是相当艰难的，我们无法代替他们站在医生的角度分析问题，也无法体会他们的痛苦。而许多病人并不懂医学知识，只是想要看到最后的好转结果，而不知也更不想知其风险及艰难。这就需要医学知识的大量普及及病患整体素质的提高。
医患关系的好坏与否其实是国民整体素质的体现，绝不只是与医疗行业单层相关。虽路漫漫，望吾辈皆求索。 - 答：和谐的医患关系，需要病人信任医生以及医生尽责。
如今社会上的医患关系特别紧张，而之所以如此紧张，也是因为一些患者不信任医生，以及一些医生对于患者的需求不予理睬。我的一位朋友在医院做护士，之前她告诉我这样一个好玩的事情，一个男士去医院做检查，最终医生告诉他喉咙里面长了个囊肿需要切除。但那位男士好像很不相信，觉得自己平时没有什么不舒服，只是最近感觉喉咙有点瘙痒而已，怎么就长了个囊肿，还需要切除。
医生告诉他这个囊肿必须得切除，根据片子显示，不切除的话，脓肿如果往不好的方向发展，那就得不偿失了。但男士还是不相信，最终告诉医生，他会去其他医院做检查，如果检查结果有错误的话，那么会告这位医生。而这种结果其实已经是非常轻的了，毕竟这位男士还没有躺在手术台上做手术，如果在手术的过程中发生了什么事情，相信医生怎么解释都不会解释清楚。
当然这位医生已经是尽责的了，还有一些医院的医生特别不负责任，这也是医患关系特别紧张的最重要原因。有些医院的医生不收红包就不给你好好看病，甚至连合适的住院床位都安排不到，所以才会惹恼一些脾气暴躁的病人家属。
生病都是一件让人难受的事情，如果在医院还体会不到人间温暖的话，相信也会让许多人失望。 - 答：一是以人性化服务为中心，寻找服务创新点。树立医疗对象首先是“人”，其次才是“病”的现代医学模式，通过人性化服务不断提高群众对医院的满意度。
二是坚持社会效益准则，打造诚信医院。各级医疗机构要坚持以社会效益为最高准则，坚持合理检查、合理用药、合理收费，严禁各种“开单费”；努力降低患者的医药费用，建立医疗费用阳光制度，认真做好收费咨询工作，让患者和家属随时查询花费情况，让患者放心。
三是建立和完善医患沟通制度，促进医患沟通。为加强医患沟通，医疗机构要对医患沟通从形式、渠道、内容、要求、技巧、效果、考核等方面进行规范管理。
四是严格医院质量管理，确保医疗安全。医学是一个尚未完全被人类认知的科学，还有一些需要人类不断探索的领域，有一些疾病目前尚不能完全治愈，或者没有百分之百的把握，而疾病对于患者来说，却是危及生命的头等大事。因此，在为患者提供高新精湛技术服务的同时，还必须努力保证医疗服务的安全性，尽量减少差错和事故，提供安全放心的医疗服务。
五是建立医疗告之制度，增进医患之间相互了解和信任。要开展医疗服务信息公示，坚持住院病人费用清单制。大力推行“以病人为中心”医疗服务新模式。做到让患者对诊疗收费标准、药品价格、自己的病情、做何种检查项目、自己的经治医生“五个明白”；对诊疗程序、诊治专家、手术应履行的手续、诊治项目和价格、服务承诺“五个知道”；进而对检查、诊疗、用药、收费、服务“五个放心”。
