问：银行网点经营情况调研报告怎么写
- 答：一、 选题 选择与调查相关的内容进闷迟乱行调查。
蚂档二、 调查报告一般包括以下内容：
1、调查目的
2、调查对象及其一般情况
旦扒3、调查内容 可以列举一下问卷询问的内容分析。
4、调查方式 一般为问卷式。
5、调查时间
问：如何加强网点服务与营销工作，提高基层的价值创造力
- 答：提升三个方面：
一是硬件问题。实施硬件提升。
硬件问题包括网点功能分区、视觉形象、人员配备三类问题。
二是软件问题。借用IT进行科技创新
人员配备上，存在营业网点从业人员年龄老化的突出问题，近年来虽然新招了一批大学生，使基层行的柜面人员年龄比例有所缩小，但后继的教育培训没有跟进，导致各网点在主动营销、理财服务方面的人才奇缺，虽然进行了大堂经理队伍的培训和建设，但是，亩判神由于人力资源方面没有形成对这部分人才的有效绩效激励，人才流失现象严重，队伍建设步伐仍显滞后。
三是网点缺乏对企业文化的融入。加快服务立法
提升服务水平的方法：
一是改变客户行为，帮助客户成长，创造客户感知。
二是创造独特的客户体验。
三是形成强烈的视觉冲击。
四是实施客户教育。
五是实施基础服务扫盲。
六是做好投诉管理。
七是倡导主动服务营销。
对主动服务营销的有效对象、着力点、最佳时机、关键技巧和核心区域进行总结和提练，分发到各网点，加强学习和教育；制定科学的考核柜员的策略，即然要转型，就绝不能按照传统的业冲侍务笔数对柜员进行考核，而是应该按照营销积分来决定考核制度；做好业务流程嵌入，把客户的核心业迅亏务需求嵌入农信社的业务流程当中，自然就做到了最好的主动营销。
