问：你如何理解客舱服务礼仪的作用和意义？
- 答：乘务礼仪是一名空乘人员应具哪厅备的基本。在“全国乘客话民航”活动调查中，有46.2%的乘客认为空乘的优质服务有利于树立航空公司形象族缓或和提高公司的。乘务员的一切举动兆伍，包括蹲、坐、走、站、对乘客的服务方式和态度等，都直接影响着航空公司的声望。所以，空乘人员得体的礼仪对打造优质个性化客舱服务具有重大意义。
问：民航服务人员必须掌握的服务礼仪
- 答：民航服务人员必须掌握的服务礼仪，首先就是以服务乘客为塌春宽最基准要求，然森槐后用一些，尊称或者 尊敬的语言来进团亮行服务
- 答：银行服务人员必须掌握的服务礼仪就是对人有礼貌，讲话要客气，服务要周到。
- 答：民航服务人员必须掌握的服务礼仪纯橘贺。说话。做事一定要彬彬有礼。这是一个民伍扮航服务员。必须具备的。民航也是一个窗口。要更好的为大家服务。这做派是民航。服务人员必备的礼仪
- 答：不人员必须掌握到服务礼仪，民航服务人员长了，服务里都是要礼貌待人。
- 答：民航服务人员必须掌握的礼仪是必须在站姿，一定要正确，两手在前方，腰板挺直，微微笑嗯，***，一定要先打声招呼，无论说备世谁是先仿戚肢生仔念小姐好，然后别人要是说跟他打招呼，一定要第一时间回复
- 答：民航服务人员必须掌握服务礼仪，这是民滑岁皮航服雀租务人员的必须掌握的常规知识，因为民航服务人员都是航空航天大学的毕业生经过专门学习和培训的专业知识很强信差。
- 答：作为一个民航服务人员，需要掌握一些基本的服务礼仪，要对顾客要有耐心，要非常耐心的指导他们服务他们。
- 答：作为一名专业的航空服务人，职业要求主要包含以下几方面。
1、首先要热爱自己的本职工作。航空服务工作是非常辛苦的,当自己理想中的美好的空姐生活被现实工作的辛苦打破后，要能一如既往地主动、热情、周到、有礼貌,要认真负责、勤勤恳恳、任劳任怨做好工作,面对任何环境的诱惑,依然能坚守岗位。
2、有较强的服务理念和服务意识。在激烈的市场竞争中,服务质量的高低决定了企业是否能够生存,市场竞争的核心实际上是服务的竞争。民航企业最关心的是旅客和货主，要想在市场竞争中赢得旅客,就必须提高服务意识和服务理念。
3、有吃苦耐劳的精神。空姐在人们的眼中是在空中飞来飞去的令人羡慕的职业，但在实际工作中却承担了人们所想不到的辛苦，飞远程航线时差的不同,飞国内航线各种旅客的不同,工作中遇到的困难和特殊情况随时都会发生，没有吃苦耐劳的精神,就承受不了工作的压力，做不好服务工作。
4、刻苦学习业务知识。一名航空人,需要掌握许多的知识,比如,在飞往美国的航班上,空姐首先要掌握中国和美国的国家概况、人文地理、政治、经济等基本内容,还要了解航线飞越的国家、城市、河流、山脉以及名胜古迹等，还要掌握飞机的设备、紧急情况的处置、飞行中的服务工作程序以及凯搭服务技巧等等。
5、学会沟通。语言本身代表每一个人的属性，一个人的成长环境会影响每个人的说话习惯,作为一名乘务员要学会沟通的艺术。不同的升罩服务语言往往会得出不同的服务结果。如对老年旅客的沟通技巧、对特殊旅客的沟通技巧、对发脾气旅客的沟通技吵孙闹巧、对重要旅客的沟通技巧、对第一次乘飞机的旅客的沟通技巧、对航班不正常时服务的沟通技巧等都要掌握。
问：航空空乘服务礼仪为什么重要
- 答：空乘培训按照专业类别划分，可以划分为两大种类，一是专业理论知识培训，另外一个是礼仪培训。其中空乘礼仪培训的质量直接决定了空乘的专业性气质和空乘裤运服务对象直观的接受服务的感受。
一位合格的空乘必须具备完美的空乘礼仪。
空乘礼仪的重要性体现它是直接影响到顾汪衫客旅行中整体感受、心理状态、对航空公司的认可程度的首要人文因素。因为空乘的首要服务对象就是航空公司的顾客，空城具备完美的空乘礼仪表明空乘的专业水平倒是其次，重要的是这种礼仪可以潜移默化地影响到顾客的心情。在机舱这种密闭的空间里，顾客唯一能直接接触到的对整个环境都了如指掌的人就是身边的空乘，这个时候顾客对空乘的依赖性是巨大的，这就意味着顾客对空乘的态度非常敏感。因此，我们必须要铭记的是，完备的空乘礼仪不只是为了体现空乘的专业性，更是为了让空乘这个职业唯一服务的对象在完全依赖乘务员们的时候不会因为礼仪的欠缺而感到任何的不悦和失望。
凤天乘云-内航空乘就业困纯腔培训领导者
